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余干法院“五心”诉讼服务中心品牌创建
——热心接待,展现为民服务第一印象
作者:余干县法院 陈锋敏  发布时间:2023-11-15 10:17:02 打印 字号: | |

诉讼服务中心是回应群众司法需求的“第一窗口”,是推进社会治理创新的“第一平台”,是彰显人民法院形象的“第一品牌”。余干法院诉讼服务中心时始终秉持“用心用情,如我在诉”的服务理念,通过打造“热心接待、耐心倾听、全心服务、诚心调解、公心速裁”的“五心”诉讼服务品牌,全力为群众提供便捷高效、职能精准、快速解纷的诉讼服务。

近日,一位耄耋老人手里紧紧揣着一叠材料,神色慌张的来到余干法院诉讼服务中,眉头紧锁,四处张望。导诉台的干警见状赶紧上前,见其年龄较大,行动不便,为其搬来椅子让其坐下。在仔细询问过程中发现李大爷说不清楚事情的来龙去脉,只是反复表示想要起诉,而且听力也存在一些障碍,沟通存在困难。导诉员耐心倾听,将需要了解的情况逐一进行引导式询问,并详细登记记录。经过一个多小时后,李大爷终于把多年来的纠纷经过说清楚。在耐心听取了老人诉求后,导诉员详细为李大爷讲解立案流程,告知其诉讼风险等事项,并再三确认老人已经完全知悉相关风险。

由于老人年纪较大且文化水平有限,对于立案流程理解起来较为困难,填写表格也很吃力,诉服窗口工作人员仔细把关老人准备的起诉状等材料,逐项引导填写立案材料,完善诉状签字、捺印。在工作人员的耐心指导和细心服务下,老人最终补齐所需资料并修改好起诉状,随后工作人员为老人开辟绿色通道,为老人优先立案。

作为人民群众接触法院的第一道窗口,余干法院诉服中心在工作中深入融合“如我在诉”的工作理念,用一个明亮的微笑,一句专业的指导,为当事人提供温馨、满意、高效的诉讼服务,用实际行动践行司法为民,服务为民。下一步,余干法院诉讼服务中心将提高自己的新站位,以更温暖、更专业的形象,用心用情擦亮司法为民窗口,做好涉诉群众的桥梁,展示法院诉讼服务中心良好形象。


 
来源:srzy
责任编辑:上饶中院新媒体工作团队